1. Introducción
En reservAi tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utiliza nuestra plataforma.
Al utilizar reservAi, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos del Propietario del Negocio
- Nombre completo y nombre del negocio
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Tipo y descripción del negocio
- Información de facturación (no almacenamos tarjetas de crédito)
2.2 Datos de los Clientes del Negocio
A través del bot de WhatsApp, recopilamos de los clientes finales:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre del cliente (proporcionado voluntariamente)
- Historial de conversaciones con el bot
- Historial de reservas y citas
2.3 Datos de Uso y Técnicos
- Dirección IP y datos de navegación
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
- Logs del sistema y errores
3. Cómo Usamos los Datos
- Proveer y mantener el Servicio
- Procesar las reservas y gestionar el bot de WhatsApp
- Enviar notificaciones relevantes al administrador del negocio
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
- Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos
- Cumplir con obligaciones legales
4. Base Legal del Tratamiento
- Ejecución del contrato: para proveer las funcionalidades contratadas
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing
- Interés legítimo: para mejorar el Servicio y garantizar su seguridad
- Obligación legal: cuando lo requiera la normativa aplicable
5. Almacenamiento y Seguridad
5.1 Dónde Almacenamos los Datos
Los datos se almacenan en Google Firebase (Firestore), una plataforma certificada internacionalmente. Los servidores están en Estados Unidos con cifrado en tránsito y en reposo.
5.2 Medidas de Seguridad
- Cifrado TLS/SSL para todas las transmisiones
- Autenticación de dos factores para el panel admin
- Reglas de seguridad de Firestore que restringen el acceso
- Acceso limitado al personal estrictamente necesario
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa
5.3 Retención de Datos
- Datos de reservas y conversaciones: 24 meses tras la cancelación
- Datos de facturación: 7 años (requerimiento legal)
- Logs del sistema: 90 días
6. Compartición con Terceros
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:
- Google Firebase: almacenamiento y autenticación
- Twilio: transmisión de mensajes de WhatsApp
- Resend: envío de notificaciones por email
- Google Gemini AI: procesamiento de mensajes del bot
Todos estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
7. Derechos del Usuario
- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse al tratamiento en ciertos casos
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento
Para ejercer estos derechos, contáctenos en reservaivzla@gmail.com. Responderemos en máximo 30 días hábiles.
8. Cookies
Usamos únicamente cookies esenciales para el funcionamiento del Servicio:
- Cookies de sesión para mantener al usuario autenticado
- Cookies de preferencias para recordar configuraciones
No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
9. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el Servicio.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
- Email: reservaivzla@gmail.com
- Asunto: Privacidad de Datos - [su solicitud]
- Tiempo de respuesta: máximo 30 días hábiles
¿Preguntas sobre el manejo de tus datos?
Escríbenos